百度也玩“罚酒三杯” 用户不妨用脚投票[图]
2016-02-22 10:38:43 小编:mj 我要评论
过了一个春节,公众对很多事的记忆大抵也在消退,比如百度“卖吧”事件。日前,百度发送内部邮件,通报对此前贴吧事件的处理结果,三位公司高管被分别给予通报批评、记大过处分,扣除当年全额或部分奖金。百度表示,对那些为了短期K PI和一些收入指标伤害用户体验的行为“零容忍”,而《新京报》报道提及,“尚未有人因此事件受到停职等处分”。
2016年1月9日,百度“血友病吧”事件引爆舆论,百度竞价出售病种类贴吧,发布虚假医疗广告的消息铺天盖地。1月12日百度公司对外宣称,百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放,声言公司整改,同时成立专项小组彻底调查事件原因。
经过一个多月的“彻查”,百度自身对此次“卖吧”丑闻的定性可以说措辞严厉,“影响巨大,问题严重”,但公众目前已然无法看到涉事公司对事件本身的还原和反思。尽管,“高度重视、迅速整改、认真反思”的表态倒是有了。
偌大一家公司,做起事来居然也玩“罚酒三杯”这一套(为什么说“也”)?简单对照百度对“卖吧”事件本身的定性和对责任人员的处理,会发现一家中国公司所沾染的某些不良习气。通报批评、记过处分,针对几位公司高管的此类“严肃处理”,与公众所常见的不少公共事件中地方政府的应对方式趋同。
有心的网友曾列举在“卖吧”事件之前,百度公司各类经由媒体和用户发现、“把事情闹大”后出面“改正”的案例。据财新网调查,多个被售卖的病种贴吧的买家正是莆田系医院,而商业合作“只是暂时停止”,从搜索业务的主营模式竞价排名,到贴吧的广告,再到最近一年的贴吧运营权售卖,“莆田系和百度已经形成高度利益共同体”。
对几位公司高管的“严肃处理”之外,百度“卖吧”背后的用户个人数据安全问题是否有妥善的解决,因为贴吧运营权售卖导致的虚假广告泛滥局面,尤其是已经产生的一些严重后果和对用户权益的侵害,恐非公司内部自查可以完结的。
此前国新办约谈百度公司,30多家公益组织举报百度,要求有关部门介入调查,迄今并没有看到相应进展。在公司自查基本坐实此前丑闻的前提下,权责部门是否有必要启动行政、司法调查,须有负责任的独立研判。
企业如何应对和处理自身的公共危机,这当然该算在企业经营自主权的范畴,这是百度“罚酒三杯”与此前地方政府的“高举轻放”问责的最主要区别所在。公权力的问责虚置是权力失职,需要公众、舆论乃至代议机关的不停追问,而市场主体在面对用户已经产生的信任危机时,同样选择“高举轻放”,或是对所涉问题反思得不够深入,抑或可能自视用户“没得选”,而从商业模式出发,可能还有企业自己也同样“没得选”———对既有商业模式的路径依赖,不到切肤之痛恐怕很难彻底反思。
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